舆情负面处理：策略、方法与案例

随着社交媒体的普及和网络数据的快速传播，企业的声誉和企业形象一直面临潜在的危机。怎样正确处理负面舆论，保证企业声誉和企业形象不受损害，已成为当今企业必须面对的重要问题。
一、舆论负面解决的重要性
群众舆论的负面解决不仅关系到企业的声誉和企业形象，也影响到企业的业务发展和市场竞争。负面舆论可能造成消费者信心降低，业务伙伴关系破裂，乃至打开严重的法律问题。因而，公司必须采取有力措施管理和控制负面舆论。
二、舆论负面解决思路

创建舆论监测体系：企业应成立专门的舆论检测团队，依据网络数据的收集与分析，实时掌握舆论动态，及时发现和处理隐藏负面舆论。
积极回应负面舆论：一旦发现负面舆论，企业应迅速、清楚地回复，避免局势扩张。回应应真诚透明，积极与公众沟通，清除误会。
健全企业公关制度：企业应依据与媒体、合作方、政府等方面良好关系，不断完善公关制度，降低负面舆论对企业的伤害。
提高企业个人修养：从根源上看，提高企业个人修养是处理负面舆论的关键。企业应提高产品品质，加强内部管理，提高服务质量，降低负面舆论的建立。

三、消沉解决舆论的办法

新闻发布：在出现负面舆论时，企业根据新闻发布向社会传送正脸信息，引导舆论方位。
社交媒体回应：运用微博、微信等社交平台和消费者直接沟通，表述实情，消除顾客顾忌。
危机公关：当负面舆论变成危机时，企业应立即启动危机公关程序，融洽各方面能源，快速采取措施处理事情。
法律制裁：负面舆论涉及诬蔑、侵害声誉等法律问题的，企业理应积极运用法律制裁，维护自身权益。

四、舆论负面解决典型案例
以某知名互联网企业为例，企业在遭受关键负面舆论时，迅速启动了负面舆论解决制度。最先，成立专门的调研组，全面负责解决这一窘境。次之，依据记者招待会公开承认难题，表达对处理问题的关注和自信。接着，通过社交媒体持续公布企业的最新解决方法进展和结果，大力支持群众的关注。同时，加强内部管理，避免类似难题再次发生。最终，企业更好地度过这一困境，重新获得了消费者的信任。